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02-23
12-08

主要物質(zhì)分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期,進(jìn)入淘汰

主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期,進(jìn)入淘汰階段 隨著馬爾文并購帕納科,標(biāo)志著世界主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商已經(jīng)都基本穩(wěn)定占據(jù)了一定的市場份額,為了尋求更大的利潤和用戶群尋求合作,兼并,淘汰。總部位于美國的布魯克在德國的研發(fā)中心早早拋出了D8 ADVANCE系列較新的X射線衍射儀,將衍射儀這種高端分析儀器的使用親 民化,這也標(biāo)志著未來科學(xué)分析儀器也將更多的將易用性投入到設(shè)備中,介于目前對于已知物質(zhì)的分析鑒定基本成熟,過多的追求性能的意義已經(jīng)變的沒有之前緊迫,盡管如此他們還是推出了較新 的探測器,這一X射線衍射儀的核心部件。緊隨其后的是合并后的帕納科推出了第三代X射線衍射儀,直指D8系列,走的也是自動化,易用性的道路。在國外頂級生產(chǎn)商互相角力的時(shí)候國內(nèi)也在悄然發(fā)生變化。 由過去的勉強(qiáng)夠用就行到現(xiàn)在的大量引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù),從多點(diǎn)開花,拉著一串產(chǎn)品線到各自針對自身的優(yōu)勢技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展,減少或者取消一些對自身來說的邊緣產(chǎn)品以提高國內(nèi)外競爭力。這種種跡象都是一個(gè)成熟領(lǐng)域所表現(xiàn)出的介入期已過,剩下的穩(wěn)固發(fā)展的階段,這個(gè)階段由于各自都有了自己的領(lǐng)地,那重心就是市場份額的爭奪階段,蛋糕就這么大,如何從友商手中拿回一塊就需要大量的時(shí)間和金錢投入,這是高科技行業(yè)的必行趨勢也是一個(gè)公司是否對用戶負(fù)責(zé)的較好表現(xiàn)。在大多數(shù)用戶都已經(jīng)擁有使用經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,如何選擇購買或者更新自己的設(shè)備就顯得有的放矢,他們的需求清晰化的同時(shí)也刺激了制造商反饋市場需求的動作快慢。 在十幾年的發(fā)展過程中,通達(dá)科技始終把質(zhì)量,技術(shù)領(lǐng)先放在首位,這與為了價(jià)格而放棄產(chǎn)品體驗(yàn)的生 產(chǎn)上來說是完全不同的道路,也是注定成功,走上國際化的道路。較好的例子就是通達(dá)科技的NDT,這一并不算高端的產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)商遍地皆是,質(zhì)量參差不齊,很多生產(chǎn)商為了搶奪市場用質(zhì)量換價(jià)格,用價(jià)格爭奪市場份額,這種非可持續(xù)的發(fā)展手段注定是要失敗的,而事實(shí)也反映出在經(jīng)過大浪淘沙后,資源慢慢向更注重質(zhì)量和價(jià)格平衡的企業(yè)轉(zhuǎn)移。NDT在通達(dá)科技雖然只是一個(gè)非主業(yè)模塊,但一直堅(jiān)持的是只做較好的,不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和性能換取訂單。這種理念貫穿了整個(gè)通達(dá)科技的產(chǎn)品線,這就是為什么在國內(nèi)X射線衍射儀上我們可以走的這么遠(yuǎn),如果你去過通達(dá)科技,你能感受到的是生機(jī)勃勃,有生氣,有技術(shù),有凝聚力的一個(gè)團(tuán)隊(duì),一家公司,這種公司文化和氛圍反映出公司在發(fā)展方向上的正確性。 今年隨著市場開發(fā)部的成立,通達(dá)科技將把目光更多的投入到國際市場上去,從之前與貿(mào)易商漸漸轉(zhuǎn)向?qū)⑼ㄟ_(dá)的品牌直接亮相到國際舞臺,為此通達(dá)科技在產(chǎn)品線的結(jié)構(gòu),更新?lián)Q代上不遺余力,在國外強(qiáng)大對手面前絲毫沒有退縮,而是抱著平等競爭的態(tài)度把產(chǎn)品做好,贏得客戶的贊譽(yù)。
11-05

售后服務(wù)條款

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 一.客戶服務(wù)理念 丹東通達(dá)科技有限公司強(qiáng)調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶服務(wù)理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對故障排除的響應(yīng)支持概念,從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施運(yùn)作,提供系統(tǒng)、合理、有效、端對端的各種服務(wù),協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品,新的技術(shù),全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值,提升用戶的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。 ? 二.客戶服務(wù)體系 為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務(wù),通達(dá)科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品,建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范,力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化,為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實(shí)施、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)。客戶服務(wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過程。 售前服務(wù)包括: 1、業(yè)務(wù)咨詢:客戶可以通過客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù),使您在較短時(shí)間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍, 2、技術(shù)咨詢:通過設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復(fù)等方式竭誠回答客戶技術(shù)咨詢,同時(shí)與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通。 3、產(chǎn)品方案:通過多次與客戶的溝通,了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求,結(jié)合客戶實(shí)際情況,協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號。 售中服務(wù)包括: 1、專業(yè)培訓(xùn):做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),是項(xiàng)目立項(xiàng)、成單、實(shí)施、使用的必要條件,基于專業(yè)培訓(xùn)的重要,我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓(xùn)體系。 2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場后,現(xiàn)場集中培訓(xùn),針對具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn),作整體培訓(xùn),使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用,使客戶能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。 售后服務(wù)包括: 1、產(chǎn)品維護(hù):采用多種方式(客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言)響應(yīng)的客戶維護(hù)要求,提供較佳的解決方法,在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下,我們會在接到服務(wù)電話后即時(shí)作出響應(yīng),如電話無法解決的技術(shù)問題,72小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場解決,故障排除后,維護(hù)人員應(yīng)對結(jié)果進(jìn)行分析,提供故障報(bào)告。 2、質(zhì)量保證:自儀器驗(yàn)收合格交付買方之日起,作為設(shè)備質(zhì)量保證期開始。賣方對設(shè)備保修壹年,終身的免費(fèi)技術(shù)支持。????? 3、升級服務(wù):對產(chǎn)品提供終身免費(fèi)軟件升級服務(wù)。對由于用戶需求發(fā)生變化,我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費(fèi)用。 ? 三.客戶服務(wù)原則 用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù),較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。 1、首問負(fù)責(zé)制 在客戶提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應(yīng),確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工,只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求,都有向用戶解答、解決問題的責(zé)任和義務(wù)。針對一時(shí)無法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問題,應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式,找到答案后,答復(fù)用戶。或?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。 2、專人負(fù)責(zé)制 為了使您的問題能以較快的速度得到解決,我公司采用首問負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上配置專人負(fù)責(zé)制,由首問人電話記錄交給客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進(jìn)行服務(wù),并將客戶的每次要求,建立服務(wù)檔案,并一直被實(shí)時(shí)監(jiān)控,直到問題得到圓滿的解決。同時(shí)當(dāng)客戶下一次服務(wù)請求到達(dá)時(shí),會優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù),以較佳的服務(wù)效果。 ? 四.服務(wù)響應(yīng)方式 采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求: 1、客戶服務(wù)中心客服熱線(0415-6153317),確保用戶能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請求,也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的較佳方式,建議客戶采用這種方式。 2、傳真服務(wù)(0415-6153217):對于比較急切,電話中又無法清晰描述的服務(wù)請求,建議客戶采用傳真方式。 3、電子郵件:對于一般服務(wù)請求,用戶可以采用電子郵件方式,(TD-3000@163.com)既可以發(fā)出服務(wù)請求,又可以節(jié)省電話費(fèi)用。 4、網(wǎng)站留言:(aprilxi.cn)對于一般服務(wù)請求,用戶可以采用網(wǎng)站留言,通過此種方式可以與技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問題,又可以加深雙方的溝通。 ? 五.產(chǎn)品培訓(xùn) 1、培訓(xùn)對象 丹東通達(dá)科技有限公司對銷售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員,包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2.培訓(xùn)方式 (1)針對操作人員,提供室內(nèi)和現(xiàn)場的培訓(xùn); (2)主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)。 3.培訓(xùn)安排 (1)我們根據(jù)用戶需求,免費(fèi)為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試,控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解,高壓發(fā)生器X射線管的維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù),其它有關(guān)技術(shù)問題;培訓(xùn)結(jié)束后,買方若遇操作障礙,賣方應(yīng)隨時(shí)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。 (2) 在產(chǎn)品運(yùn)行過程中,我們將定期指派技術(shù)人員上門進(jìn)行回訪并針對性的點(diǎn)對點(diǎn)加強(qiáng)階段性培訓(xùn),強(qiáng)化專業(yè)知識,提高技能,使其掌握產(chǎn)品的日常維護(hù)。
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